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乐天国际市场购物问题汇总

Q:第一次在乐天买东西,怎么购买?
A乐天国际市场海淘教程 http://www.htyhm.com/article/letianhaitaojiaocheng98.html

Q:注册页面不是中文看不懂怎么办?
A:目前乐天主页页面只有英文和日文两种,建议使用翻译软件和教程攻略,请谅解。

Q:为什么店铺没有办法在下单时告知运费数额?
A:乐天国际市场的店铺直邮至包括美国/中国/香港/韩国/新加坡在内的全世界绝大多数国家和地区,由于EMS对各国邮寄包装标准不同,店铺只能在收到订单之后根据具体情况得到EMS方面的报价,请理解。

Q下单以后我该做什么?流程是什么?
A:1、乐天在您下单之后会立即发送系统自动通知邮件,内有订单号码和内容。此邮件无需回复。
      2、店铺在计算运费之后,会通过邮件告之运费,并再次确认商品名称,商品价格,发货地址等信息(店铺确认邮件一般会在1-7个工作日左右收到)。确认订单请务必回复该邮件通知店铺;如要取消订单,也需要回复说明。
      3、在您回复店铺的确认运费邮件后,您将通过邮件收到支付宝支付链接,内含包括运费在内的支付总额和支付期限,请在有效期内点击此链接并按照提示完成支付。
      4、店铺收到付款之后安排发货,发货统一使用EMS。EMS运单的追踪信息将通过邮件通知您,以便查询邮寄状态。

Q我下单之后一直没有收到店铺确认邮费的邮件应该怎么办?
A:请通过邮件直接询问购买的店铺。店铺邮件可以通过商品页面上点击'联系商家'按钮找到。同时请留意邮箱设置,以防邮件被认定为垃圾邮件而影响购买。

Q回复店铺确认运费邮件应该用什么语言,如何回复?
A:请用英文或日文回复店铺确认邮件。例如,表达确认时,请写'I confirm with the order'或'注文の詳細を確認しました' ; 如想取消订单,请写'Please cancel this order'或'この注文をキャンセルしてください'。

Q注册时为什么要写英文?中国地址怎么写?邮编无法填写怎么办?
A:很抱歉,由于中文字符在日本电脑里时有乱码现象,我们只接受英文或日文的注册。 中国国内的地址请用拼音填写,以便当地邮递人员辨识。如果您的邮编只有6位,将无法填入系统,请填入7个0,并将您的邮编加到地址中。比如您的邮编是123456,请在地址最后加(〒123456)或者(zip 123456)。谢谢您的理解!

Q店铺发货之后我如何追踪邮件?
A:请根据店铺发货通知邮件中提供的EMS运单追踪信息,登录EMS网站进行查询。

Q如果订购的商品在邮递途中出现了破损,我要怎么处理呢?
A:店铺会根据EMS有关规定仔细包装。但如果您订购的是易碎物品,请务必在签收EMS包裹之前开箱检查;如发现破损,请联系EMS出具鉴定说明,连同包裹照片一同通过邮件发给店铺。店铺将凭此信息向当地EMS咨询。

Q我可以在不同的店铺下单,然后要求合并发货吗?
A:乐天店铺单独处理订单,每间店铺中购买的商品构成一个单独的订单,来自不同店铺的订单无法合并发货。

Q使用积分下单的话,订单需要支付部分不满1万日元,还能参加活动吗?
A:使用积分不影响参加活动的条件。只要订单原价满1万日元,使用积分抵扣之后还可以参加活动。

Q我的积分还没有使用,怎么没有了?
A乐天的购物积分有效期是一年,但是做活动或者晒单等所得的奖励积分有效期是一个月,所以请注意积分到账时间,并在有效期内及时使用。

Q
使用积分下单之后,如果订单取消,积分会返还吗?

A:使用积分下单之后,如果订单取消,积分将立即返还;活动积分有效期不变。
Q如果我对订单有疑问,但是通过邮件联系店铺之后没有得到回复,我该怎么办呢?
A:请您到乐天会员帮助中心留下订单的详细信息,包括联系店铺的情况,用中文即可。我们的工作人员会尽快与您联系。会员帮助中心链接是https://ichiba-cn.faq.rakuten.co.jp/app/ask1

Q如果我已经是乐天会员,并有另外的信用卡登记成默认支付卡,我是否需要更改支付信息?
A:不需要。使用支付宝付款的订单,您会收到支付宝收款链接,不是店铺直接从信用卡扣款,因此不需要更换原来的支付信息。