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japanican e路东瀛不愉快的经验

商家:Japanican(e路东瀛) Japanican(e路东瀛)优惠码 发布时间:2018-11-12
其实这已经是二个月前的事情了,让想跟japanican订团票的人可以参考

我对该旅行社的商品没有意见,也是比价过后算划算的。
但对于japanican的中文客服 我的评价极极低

我二月的时候和我老妈参加了北海道团,去知床和网走搭和破冰船。
说是团也不太对,因为没有导游,
是三天完整车券 船券和住宿券。
这个行程有一大半都在开车,之所以千里迢迢会跑到知床,
就是为了我六十多岁的老妈 想要体验流冰漫步。

我本来就知道流冰漫步是要另外付费购买的,
但是因为流冰要看气候,可能突然取消。
所以我就问客服,是不是可以去到饭店后再买行程
客服就跟我说,当然可以,我前一天晚上到饭店再报名行程就好。

结果到了北海道,我问饭店。饭店一脸惊讶说,这都是要事先预订的。
而且这些装备都是要很早前就报名与准备,没有在接受现场报名。

另外,到了网走,这个行程又出了一个包。
票券上写说一点半发车去网走车站结束整个行程。
但我问服务员人,他们说根本没有一点半的发的车子,
因为我们规划下一个目的是去网走监狱,
看现场有其他车直达监狱就自行离开了。


回台湾后,我写了一封很长的中文客诉
公司承认关于流冰漫步行程是客服回答错了。
但是这个价格本来就不包含再行程内,所以也没有甚麽退费和补偿。

我回信说,我就是为了这个它才报名这个团。
千里迢迢绕去那个有烂烂人造极光秀的知床。
我六十岁的老妈,大概也就只会去北海道这麽一次,
她出发前一直很期待的在网路上找流冰漫步的影片。
客服如果说他不清楚现场能不能报名,
我就会先付钱预订行程了阿。
是客服一副信心满满的回信,我才不预订的

我再次寄信抱怨后,客服还是像NPC一样说
很抱歉造成您的困扰,但是这个行程不包含在费用内,所以无法做任何补偿
请您见谅。

另外关于网走巴士时间错误的事
客服竟然说:
不好意思造成您的困扰
是行程表有误,正确的巴士时间是两点半,
(跟行程表差了一个小时)
不知道您是否有平安搭到

平安个头啦
当然我是很平安,
巴士的钱是包含在行程内耶,
他竟然还是没有半点要退费的意思
虽然一趟巴士也才几百日圆
但这是没有导游的团耶,行程表出错,客人不就被丢包了,
是我运气好,之后的行程现场刚好有别的巴士可以接
如果我们是要赶两点离开网走的快速巴士
这样一耽搁不就赶不上了

当时跟我们买同一个行程的还有大陆女子二人组
在我们离开后,还在现场等行程表上的巴士
她们平不平安我就不清楚了
不过以大陆女子强悍的个性
我想应该不太需要担心....

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