理赔说明

一、理赔条款总则

1、货物发生丢失或破损（不包括短少等）后，客户在会员中心-自助服务-我要理赔中自助申请，并提供理赔所需凭据，由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。

2、客户需提供完整的索赔文件，缺少以下任何一份文件，斑马物联网有权不予受理。

2.1本人身份证件电子档。

2.2价值证明（订单截图或商业发票）。

2.3破损货物照片。

2.4运输公司派送异常证明。

2.5其他理赔相关的证明材料。

2.6如货件送达时发现货件异常请转运公司在签收时提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片，转运公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片是提交理赔必须的材料之一。

3、在未使用“保价”服务的情况下，斑马物联网（GELS全球送）受理理赔后，丢失、全损的货件理赔将按货件申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），单票最高赔付金额不超过USD100，可申请退回货件当笔已发生运费。在使用“保价”服务的情况下，斑马物联网（GELS全球送）受理理赔后，丢失、全损的货件理赔将按货件申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔付额不超过保价金额，可申请退回货件当笔已发生运费。

4、在外包装完好的情况下，斑马物联网（GELS全球送）不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。

5、斑马物联网（GELS全球送）不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请，遇此类情况，斑马物联网（GELS全球送）将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。

6、以下情况免于理赔：不可抗力（天气/飞机机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害）；因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗；因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的，寄件人所提供的文件不实；超出受理时限的索赔申请。

7、我司全球仓库仅接受仓库所在地本国境内包裹，不接受任何客户通过其他转运方式直接邮寄到我司仓库的国际货物，同时也不承担此类货物的任何遗失、破损责任，产生的一切后果由寄件人自行承担。（美国E仓储客户以及香港仓库不受此规则限制）

8、在未使用“內件加固”或“运输保价”服务的情况下，不受理任何形式下部分破损理赔。

9、斑马物联网定义的易碎品在所有环节出现全损或部分破损有一定的免赔额，免赔额为最终赔付金额的50%（涉及理赔的当笔已发生运费不在免赔范围）

10、理赔总则内容适用于以下所有专线及非专线运输管道。

二、斑马专线及仓储理赔条款

1、索赔时限及处理时效：

1.1仓储环节：客户提交操作指令后2个工作日内未有下一步响应的，在提交操作指令后的10个工作日内提出理赔请求，逾期不予受理。

1.2运输环节：自寄出之日起20个工作日内或非正常签收之日起10个工作日内提出理赔请求，逾期不予受理。

1.3斑马物联网（GELS全球送）专线及仓储理赔在受理索赔之日起三十日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔。

2、在未使用“保价”服务的情况下，斑马物联网（GELS全球送）受理理赔后，部分破损的货件理赔将按照实际破损部分价值证明或维修费用证明赔偿，单票最高赔付金额不超过USD100，不退还运费。在使用“保价”服务的情况下，斑马物联网（GELS全球送）受理理赔后，部分破损的货件理赔将按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过保价金额，不退还运费。

3、未提交仓储保价在仓储环节发生丢失、破损的货物（转运单号或SKU），按照实际价值赔付，最高赔付金额为USD100。已提交仓储保价在仓储环节发生丢失、破损的货物（转运单号或SKU），按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔付额不得超过保价额。

三、非专线理赔条款

1.非专线运输管道的理赔时限以各非专线运输管道产品说明书中所述索赔时效为准，逾期不予受理。

2.斑马物联网（GELS全球送）非专线理赔在受理索赔之日起四十五日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔。