一、在仓库内及转运中：

（1）整个包裹丢失赔偿

没有保价的货物，整个包裹丢失：本公司按照每磅9.1美金和用户在购物网站购买的货物实际价值之间取低赔付（包裹内少件不予赔偿）。

已经保价的货物，整个包裹丢失：本公司按照保价金额和用户在购物网站购买的货物实际价值之间取低赔付（包裹内少件不予赔偿）。

注：丢失赔偿不包含用户拒签的包裹，用户拒签的包裹不属于丢失，因此不能享受丢失赔偿。

（3）包裹内少件赔偿

本公司对于任何情况发生的包裹内少件都不予赔偿。

（4）关于他人代签收申明：

本公司对于已经签收（包含他人代签）的包裹不予理赔，请务必亲自签收检验。

（5）关于理赔退运费和税费事宜（仅限B渠道丢件，不包含破损）

如果发生丢件，我公司一律退税费和运费

二、关于申报价值：
托运货物的申报价值不得超过海关核定价值。

三、本公司拒绝收寄与不予报价的物品：

以下物品本公司拒绝收寄：蜂蜜、工艺品、易碎品（手机）、IPAD，首饰、珠宝、古董、刀具（包括瑞士军刀、厨房刀具等所有刀具），烟草（含烟丝），气压喷雾， 驱蚊液，香水，指甲油，含酒精（煤油，煤气）等易燃易爆物品，汽车、摩托车配件，礼品卡、支票、有价证券等虚拟货物，海关检疫禁运物品（如种子，生鲜食品等，但不限于此）。如有客户发此类物品至QQ-EX仓库，QQ-EX将退回网站，退运费由客户自己承担。建议如果购买非常规物品，请先咨询客服。

以下物品本公司不予保价：手机、平板电脑、游戏机、数码相机、单反相机、相机镜头。此类物品保险公司是不予赔偿的。

四、索赔时间 
任何情况的索赔，需在货物签收后7日内，收集理赔相关证据信息，联系QQ客服专员。整个理赔的流程需要30天。

五、QQ-EX免责条款： 
A. 因承运人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁，QQ-EX不承担责任；
B. 货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等，QQ-EX不承担责任；
C. 因您违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等，QQ-EX不承担责任；
D. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任；
E. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示，而导致的不利后果，QQ-EX不承担责任；
F. 对于包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，或由寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁等情况，QQ-EX不承担责任；
G. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误，QQ-EX不承担责任；
H. 因您没有及时确认关税及税金支付延迟所致的延误，QQ-EX不承担责任；
I. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除，QQ-EX不承担责任；
J. 因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损，QQ-EX不承担责任；
K. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，QQ-EX将不承担责任；
L、因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误，QQ-EX不承担责任。