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海淘之家理赔条款
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赔偿说明
若您的包裹寄出15个工作日后（不含周末，德国中国的节假日）还未收到，可以向我们的客服反映，我们帮您跟DHL公司提出包裹追踪申请。
关于包裹丢失或者损坏，如果包裹疑似丢失，我们将向DHL提交调查表，等待DHL的回复。（提交调查表是索赔的唯一途径）一般国际包裹，DHL在6周左右回复。届时我们将全力配合协助客户向DHL索赔。也请客户提供诸如，购物凭证之类的单据，供DHL赔偿时使用。如果包裹损坏，则视损坏程度，我们再次申明，我公司将严格按照客户要求进行加固包装。如果不影响使用，请慎重选择拒收！！如果损坏很严重，则客户在国内拒收，由邮局进入退运程序。我们公司将全力配合大家进行退运后的索赔。