赔付条款

当运输事故不可避免的发生时，请遵照以下的条款进行索赔。货物价值较高时，建议客户为货物购买运输保险。购买贵重物品时，建议客户选择清点货物或拍照等增值服务。
 
一、索赔细则
1、 货物遗失 
1）对正常入库后及发货过程中出现的整单货物遗失索赔，如果货物未保价，本公司最高理赔金额为 USD100，物品价格参照申报价值及交易订单截图（小票）金额较低的一个为准；

2）重要物品建议客户选择保价运输，普通商品的保险金额为申报价值的3%，电子产品和奢侈品牌的保险金额为申报价值的5%，接受投保的物品价值不超过USD2000。投保物品发生整单遗失，本公司将按照投保金额或交易订单截图（小票）金额中较低的进行赔偿。

3）无论是否由本人还是他人代为收货，货物正常签收后发生的整单遗失或者包裹内货物的部分遗失，本公司不予赔偿；

4) 没有选择验货服务，以及没有在申报时如实标明的物品发生部分遗失，本公司不予赔偿；

5) 如果选择了验货服务，并于收货时发现单内物品部分遗失，请当场拍下照片由快递员提供少件凭据，经审核后本公司按照申报价值或交易订单截图（小票）金额较低的一个进行理赔，理赔金额最高不超过USD100.

2、 破损 
1）未选择加固服务的货物破损，本公司不予理赔；

2）无论是由本人或他人代为收货，货物正常签收后发现的内容物破损，本公司不予理赔；如果在签收时发现内容物破损，请当场拍照并由快递员出具破损凭据；

3）易碎品及奶粉、米粉为特殊物品，易碎品的破损或奶粉米粉的爆罐，本公司都不予理赔。（详情参见免责条款）

3）加固后物品全部或部分严重破损，且货物不可再次销售或正常使用，经本公司审核认定后，按比例赔偿货物价值，货物价值按申报金额或交易订单截图（小票）金额中较低的一个为准，理赔金额最高不超过USD100；

3）加固后物品轻微破损，如外包装盒变形、折损、裂损，但内部产品能够正常使用，经本公司审核认定后，赔偿皮损货物运费的20%；

4）选择保价的物品加固后破损，本公司按照比例进行赔付，金额参照保价价值或交易订单截图（小票）金额中较低的一个为准；

5）液体外漏：加固后出现液体外漏，本公司赔偿货物之运费20%。对于同一包裹内液体外漏造成其他物品的破损或功能破坏，本公司不予赔偿。

 
二、免责条款
1、易碎品无论选择加固与否，只参与遗失索赔，不参与破损索赔。（易碎品包括但不限于玻璃制品及玻璃瓶装物品、瓷器、拼装物品、显示器、电脑、平板电脑、相机、计算器、手机等物品）。

2、奶粉米粉的爆罐。

3、危险品及违禁品不参与理赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品，禁运物品清单请参考天际网站公告及海关相关文件）。

4、客户在申报物品清单中伪报、瞒报、多报、漏报的物品发生的丢失或破损；以及由于客户没有如实申报引起的海关要求退运、关税和罚没的损失，都必须由客户自行承担。

5、货物的自然损耗、本质缺陷，市价上升跌落等所引起的损失或费用。
6、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差。
7、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害以及战争、空难、暴乱、航班取消或延误、交通中断或通讯故障等不可抗力所造成的全部或部分损失。
6、货物由于清关时效以及快递延误而导致的性质变化、过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
7、入库超过45天没有作出出库指令的物品，发生丢失或损毁。（如果客户账户不能支付仓储金而且对于客服的提醒没有响应，本公司将对入库超过45天的货物进行弃货处理。）

8、由于客户提供错误的收件人资料造成的投递错误或延误；由于客户不在收货地点造成多次投递后发生的货物遗失或破损。

9、在货物正常入库前，由于购物网站的发货失误造成的物品遗失或破损，由于客户没有正确给予收货人姓名和地址造成的包裹遗失或入错库，天际会尽力配合客户调查包裹情况，但不予理赔，请客户自行与购物网站协商处理办法。如果信息填写正确，而且快递显示成功送达但天际仓库并未收到包裹，请联系快递公司出具天际签收凭证，否则本公司不予承担责任。

10、无论由本人或他人代为签收包裹一律视同签收成功，之后发生的任何理赔申请都不予受理。

 
三、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。 
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
 
四、索赔流程
1、用户于签收之日起48小时内, 收集理赔相关证据信息，登录您的天际账户，在“我的自助-理赔申请”按提示填写理赔申请。

2、理赔时间：我们将在理赔受理后7-10个工作日内给您答复，您可以在“自助服务 - 理赔申请”查询到理赔处理结果；用户货物签收后一周后，我们将不再接受理赔申请！
 
五、索赔时效
如果客户选择将索赔金额直接打款到您的天际账户，索赔时效是2-3个工作日 。
如果客户选择将索赔金额打款到个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行），索赔时效是5-10个工作日。
 
六、保险相关
 投保费率
 保险服务：投保货物价值高于USD100，低于USD2000
 保险费率：普货类按货物价值3%收取，电子类及奢侈品等高价值产品按货物价值5%收取

当运输事故不可避免的发生时，请遵照以下的条款进行索赔。货物价值较高时，建议客户为货物购买运输保险。购买贵重物品时，建议客户选择清点货物或拍照等增值服务。
 
一、索赔细则
1、 货物遗失 
1）对正常入库后及发货过程中出现的整单货物遗失索赔，如果货物未保价，本公司最高理赔金额为 USD100，物品价格参照申报价值及交易订单截图（小票）金额较低的一个为准；

2）重要物品建议客户选择保价运输，普通商品的保险金额为申报价值的3%，电子产品和奢侈品牌的保险金额为申报价值的5%，接受投保的物品价值不超过USD2000。投保物品发生整单遗失，本公司将按照投保金额或交易订单截图（小票）金额中较低的进行赔偿。

3）无论是否由本人还是他人代为收货，货物正常签收后发生的整单遗失或者包裹内货物的部分遗失，本公司不予赔偿；

4) 没有选择验货服务，以及没有在申报时如实标明的物品发生部分遗失，本公司不予赔偿；

5) 如果选择了验货服务，并于收货时发现单内物品部分遗失，请当场拍下照片由快递员提供少件凭据，经审核后本公司按照申报价值或交易订单截图（小票）金额较低的一个进行理赔，理赔金额最高不超过USD100.

2、 破损 
1）未选择加固服务的货物破损，本公司不予理赔；

2）无论是由本人或他人代为收货，货物正常签收后发现的内容物破损，本公司不予理赔；如果在签收时发现内容物破损，请当场拍照并由快递员出具破损凭据；

3）易碎品及奶粉、米粉为特殊物品，易碎品的破损或奶粉米粉的爆罐，本公司都不予理赔。（详情参见免责条款）

3）加固后物品全部或部分严重破损，且货物不可再次销售或正常使用，经本公司审核认定后，按比例赔偿货物价值，货物价值按申报金额或交易订单截图（小票）金额中较低的一个为准，理赔金额最高不超过USD100；

3）加固后物品轻微破损，如外包装盒变形、折损、裂损，但内部产品能够正常使用，经本公司审核认定后，赔偿皮损货物运费的20%；

4）选择保价的物品加固后破损，本公司按照比例进行赔付，金额参照保价价值或交易订单截图（小票）金额中较低的一个为准；

5）液体外漏：加固后出现液体外漏，本公司赔偿货物之运费20%。对于同一包裹内液体外漏造成其他物品的破损或功能破坏，本公司不予赔偿。

 
二、免责条款
1、易碎品无论选择加固与否，只参与遗失索赔，不参与破损索赔。（易碎品包括但不限于玻璃制品及玻璃瓶装物品、瓷器、拼装物品、显示器、电脑、平板电脑、相机、计算器、手机等物品）。

2、奶粉米粉的爆罐。

3、危险品及违禁品不参与理赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品，禁运物品清单请参考天际网站公告及海关相关文件）。

4、客户在申报物品清单中伪报、瞒报、多报、漏报的物品发生的丢失或破损；以及由于客户没有如实申报引起的海关要求退运、关税和罚没的损失，都必须由客户自行承担。

5、货物的自然损耗、本质缺陷，市价上升跌落等所引起的损失或费用。
6、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差。
7、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害以及战争、空难、暴乱、航班取消或延误、交通中断或通讯故障等不可抗力所造成的全部或部分损失。
6、货物由于清关时效以及快递延误而导致的性质变化、过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
7、入库超过45天没有作出出库指令的物品，发生丢失或损毁。（如果客户账户不能支付仓储金而且对于客服的提醒没有响应，本公司将对入库超过45天的货物进行弃货处理。）

8、由于客户提供错误的收件人资料造成的投递错误或延误；由于客户不在收货地点造成多次投递后发生的货物遗失或破损。

9、在货物正常入库前，由于购物网站的发货失误造成的物品遗失或破损，由于客户没有正确给予收货人姓名和地址造成的包裹遗失或入错库，天际会尽力配合客户调查包裹情况，但不予理赔，请客户自行与购物网站协商处理办法。如果信息填写正确，而且快递显示成功送达但天际仓库并未收到包裹，请联系快递公司出具天际签收凭证，否则本公司不予承担责任。

10、无论由本人或他人代为签收包裹一律视同签收成功，之后发生的任何理赔申请都不予受理。

 
三、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。 
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
 
四、索赔流程
1、用户于签收之日起48小时内, 收集理赔相关证据信息，登录您的天际账户，在“我的自助-理赔申请”按提示填写理赔申请。

2、理赔时间：我们将在理赔受理后7-10个工作日内给您答复，您可以在“自助服务 - 理赔申请”查询到理赔处理结果；用户货物签收后一周后，我们将不再接受理赔申请！
 
五、索赔时效
如果客户选择将索赔金额直接打款到您的天际账户，索赔时效是2-3个工作日 。
如果客户选择将索赔金额打款到个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行），索赔时效是5-10个工作日。
 
六、保险相关
 投保费率
 保险服务：投保货物价值高于USD100，低于USD2000
 保险费率：普货类按货物价值3%收取，电子类及奢侈品等高价值产品按货物价值5%收取