至诚速递的索赔须知 
 
当运输事故不可避免的发生时，请遵照以下的条款进行索赔。货物价值较高时，建议客户为货物购买运输保险。购买贵重物品时，建议客户选择清点货物或拍照等增值服务，货物内容及价值请如实申报。
 
一、理赔原则（包丢不包损！）
顾客需提供所有索赔申请必须在派送后7个工作日之内提出，并同时提供货物发票收据及相应的破损、丢失证明，以及索赔申请表（索赔申请表可向客服索取）
申请索赔时，需同时提供货物发票收据（接受电子版）以及索赔申请表。至诚收到书面索赔后的15天之内给予答复。赔偿额度为客户投保价值与实际价值中的较低值。无法提供上述材料的，本公司不予理赔。
 
 
1、 遗失
购买保险的货物：按照保险规则理赔。
未购买保险的货物：按遗失货物实际价值来进行赔偿，合计最高赔偿100美元（包含运费）。
 
2、 破损
选择加固后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，赔偿货物价值及免运费，申报赔偿最高不超过100美元。
加固后部分破损：按破损的比例赔偿相应的货物价值（不包括液体等容易泄漏的商品）及运费，申报赔偿最高不超过100美元。
未选择加固的订单，包丢不包损。
 
3、 个别商品索赔方案
1）外包装皮损：（外包装盒变形、裂损，但不影响内部产品等情况下），无论是否选择加固服务，都不参与索赔。
2）液体外漏：无论是否选择加固，都不予赔偿，包丢不包损。
 
4、货物下落不明
出库超过60天及其以上，追踪不到此件信息，免遗失货物之运费，及按遗失货物实际价值来进行赔偿，合计最高赔偿100美元 (注：转运之货物、违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物，一律不在此理赔范围之内）。
 
二、免责条款
1、易碎易漏品：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
2、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。
3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用不予赔偿 。
4、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差的不予赔偿。
5、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。
6、无预报产品，不参与以上索赔条款。
 
三、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
 
 
 四、索赔流程
1、用户于签收之日起七个工作日内准备好以下材料：商品购买凭证、美国商家包裹发送邮件、破损的图片等 。
2、以邮件的方式递交所有的单据，并下载附件1(索赔申请表),填写相关信息发送邮件至公司邮箱，标题格式为“商家物流号+用户姓名+理赔项目 。如“1Z4A662R0225125204张明遗失理赔”
3、理赔时限：用户需提供材料完整后，7个工作日内我们做出答复。用户货物到手10天之后，将不再接受任何理赔申请。
 
五、索赔时效
投保的订单：至诚会将赔偿金直接打款到顾客在至诚账户现金里，可用于下次使用，打款时效是3个工作日内。
未投保的订单：赔偿金一律以积分的形式充值入客户账户中，可用于下次使用，不可兑换现金，充值时效是3个工作日内。
 
 
六、保险相关
保险规则：
 （1）至诚提供3%的保价服务（保全额），根据客户填写的货物申报价值计算，需支付人民币，换算汇率是6.5
          例如：申报价值填写$100，将收取3%即$3的保价费，换算成人民币是3元×6.5=19.5元
                                           保费计算公式：（申报价值×3%）×6.5
 
（3）投保额上限为$60，即赔付金额最高为$3000。
（4）当客户投保额度与货物实际价值不符时，理赔金额将以较低的为准。
（2）对所有未投保的包裹及文件的丢失索赔，本公司最高理赔金额为$100。


 包裹破损理赔规定及流程：
（1）所有签收无异常的包裹，本公司不接受任何理赔申请。
（2）运单未标明的物品的损坏以及丢失，本公司不负责赔偿。
（3）包裹外包装未破损，内件丢失或破损，本公司不负责赔偿。.
（4）当收到货物时，外包装明显破损的，收件人要当场拍照取证，清点内部货物数量等，并在运单上注明异常，请派送员带回，
然后按照理赔申报流程进行操作。
（5）未保价的订单理赔结果一律以积分形式充值入客户帐户中。
（6）但没有选择“特殊加固”服务的包裹，保价仅针对整箱货物遗失有效。
客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等,公司一律不予理赔。
 
理赔时效：
所有索赔申请必须在派送后7个工作日之内提出，并同时提供货物发票收据及相应的破损、丢失证明，以及索赔申请表。公司收到书面索赔后的15天之内给予答复。无法提供上述材料的，本公司不予理赔。
 
以上保险与理赔条款最终解释权归至诚速递所有