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西邮寄理赔条款
- 全面开启货损保险服务，破了坏了就找西邮寄，货损保险保驾护航！
包裹完美抵达一直是我司努力的方向，在包装全面升级的基础上，按照客户需求，为彻底解决客户疑虑，我司推出货损保险服务。
从2013年9月1日起，一切货损理赔手续以及货损赔偿金额，将委托保险公司负责赔付，西邮寄家将不再提供任何货损赔偿。请需要在出现货损的情况下申请货品理赔的会员，自愿购买货损保险，为您的海淘购物添加抗风险保护。
现列出一些不可避免的货损情况，再顶级的包装也有几率出现货损情况，请会员充分了解：
1、国际运输路途遥远，中间不可控因素不容忽视：自然界暴风骤雨或各国运输部门罢工、怠工造成的货损。
2、有些轻微的货损可能是在国外电商入库到转运公司之前就已经发生，即使进行货物清点也很难被发现。运输抵达国内之后，轻微货损可能已经变为严重货损；
3、国内海关抽检货物，会揭开甚至刺破奶粉以及外箱，或者直接扣除某些物品，但是却没有留下任何海关抽检封条。
4、国内邮政的暴力运输，造成严重货损。
保险费用为：运单包裹申报价值金额X2%。例如，申报价值为100欧元，保险金额为100X2%=2欧元。
一、 赔偿对象：
1、西邮寄会员走单并且购买货损保险、如实申报物品价值的会员。
2、没有购买货损保险的会员，不能获得任何货损赔偿。
3、虚报物品价值，经证明购物订单的货物价值与申报价值不等的情况，属于骗保行为，保险公司不予理赔。
4、提供保险公司要求的所有货损证明文件。尤其是国内邮政或海关出具的货损证明盖章原件，必不可少。
5、赔偿物品，不包括电器类电子类产品。
二、保险理赔细则：
1、投保的国内客户应及时提货，收货时务必本人签收。
2. 当着邮政或者海关的面开箱验货，由当地邮局或者海关出具货损证明。请向邮政说明货损将由保险公司负责赔偿。如果邮政拒绝开具货损证明，请拨打电话给11185说明情况或者投诉。
3、签收时外包装并没有破损，拆箱之时发现破损，请提供：
（1）外包装，运单处拍照。
（2）内包装拍照，3-4张，可以清楚证明破损的照片。
（3）个别地区邮政会要求提供开箱视频。
（4）请您携带破损证明照片或视频，使用如下货损证明文件，到邮局要求协助盖章。
证明文件模版：
兹有以下包裹开拆时出现破损：
订单号码：
运单号码：
破损物品名称/代码：
数量：
金额：
破损简述：
客户签字：
填具日期：
邮戳：
声明：因为包裹有破损，请邮局/EMS协助出具破损证明，但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任，所有理赔将由发货方保险完成。
4、在收到货品的5个工作日内（超期不予受理）联系西邮寄客服，索取保险赔付申请表，提供国内邮政或海关出具的货损证明的扫描件、货损物品照片(要能够显示完整的国内外邮政运单)、在海外电商购买的订单原件截图（包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址信）。西邮寄将把上述资料全部委托保险公司处理，为会员申请货损赔偿。5、保险公司在收到完整的货损证明资料及索赔申请后，如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内，保险公司于15个工作日内向投保会员支付赔款。赔偿金额将按照会员提供的订单原件截图的金额100%赔偿。我公司将会在保险公司的赔偿确认之后，3个工作日内将款项折算为RMB返还到会员在西邮寄账户。会员自行决定申请退款到支付宝或者继续留用支付运费。
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