一、仓库内： 
        1、对于已入库的货物，一旦在仓库中发生丢失，将按包裹实际购买价值进行赔偿，最多不超过80欧元； 
        2、对于未入库的包裹，确认由我方签收，并能够提供卖家出具的显示有发货跟踪单号和我方地址的发货确认邮件电子版，该包裹内详细物品清单电子版，帐单电子版以及付款凭证电子版。在提交申请14个工作日内我方进行赔付，上限为100欧。

        3，已经入库的包裹，由于各种原因会员选择退货，即申请由我司退回电商，如果因德国境内退货产生的货损，导致卖家不支付退货款，或者说退货的包裹在退回途中丢失，我们不承担任何责任，需要买家自行处理。

二、DHL优先包裹转运途中： 
        1、云畔网提供的DHL优先包裹，已经含有500欧保险。如在包裹发出后8周内仍没有收到包裹可以提出丢失赔偿，云畔网全程协助，并最终由DHL赔付。
        2、收到包裹，发现有破损的，如果破损不严重，建议签收。我司对于此的建议是：不论包裹包装加固得再好，如果因为天气灾害等原因，导致包裹浸湿或者其他货损，基本都很难向DHL提出赔付成功。主要因为(1)DHL判定赔付保准是包裹是否符合加固包装标准，这个标准是保险公司和DHL来判定，比较难有界限。(2)必须由国内的邮局向DHL提交破损申请，证明这个包裹不是因为包装问题产生的破损，并证明里面的东西都不能用了，才能进入理赔程序。届时我司将会收到DHL的来信，说明收件人在收货时提出了异议，由于货损不能接收包裹。如果包裹破损太严重了，会员很难接受，可以拒签，并按第3条处理，我司将积极配合索赔。但是如果邮政没有向DHL提交以上2个证明（这点我们没有任何办法监控），DHL没法判定包裹是否因为包装问题以及包裹内物品是否都不能用了而导致的不赔付，那么我司也没有办法赔付。
        3、如在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损，请拒收。注意，一旦签收，DHL将不做任何赔偿。拒收后，请邮政转交给DHL时出具货损证明，证明包裹不是因为包装不当而导致的货损，并证明包裹内物品完全不能用了，退回DHL处。DHL收到邮政证明后，将作出包裹内物品赔偿，一旦DHL接受作出赔偿，我司将协助您一起处理赔偿事宜，在此期间，我司将会提供会员给我们的英语破损证明给DHL。提示：货损证明是由邮政转交给DHL的，这样DHL才能作出赔偿，由于邮政经常与DHL交接时不出具破损证明，我司也将转交给DHL会员给我们的邮政的英语破损证明。同时，我司毕竟只是代收转寄，只能协同会员与DHL做协商和索赔。具体索赔事项也得需要DHL同意索赔才能顺利进行，并且赔偿款到账需要比较长的时间，请会员谅解。

三、关于申报价值：
        托运货物的申报价值不得超过海关核定价值。 
四、不接受保险物品： 
        国际运输阶段的赔付由DHL全权承担，一切赔付标准以DHL官方标准为依据，以下列明仅为参考。

不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就下列任何原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为： 
         1. 因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁； 
         2. 因托运货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等；
         3. 因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；
         4. 因您违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等； 
         5. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任； 
         6. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示，而导致的不利后果； 
         7 . 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明，云畔网及DHL不承担责任； 
         8 . 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误 ； 
         9. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生； 
         10 . 因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损 ；
         12. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果； 
         13 、因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误。